Termos de Uso

1. Quem é quem

Contratada: Rsyst LTDA, inscrita no CNPJ 38.293.747/0001-58, com sede na Rua José Cleto, 117, Apt. 202, Anexo Edif. Dr. Paulinho, Centro, Dois Vizinhos (PR), CEP 85660-000, aqui chamada de "nahorinha".

Contratante: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta para usar o serviço, aqui chamada de "você" ou "assinante". O serviço é destinado a uso profissional por maiores de 18 anos.

2. O que é o serviço

A nahorinha conecta o WhatsApp do seu estabelecimento a um assistente automatizado que responde mensagens de clientes, consulta sua agenda e registra agendamentos. Inclui também painel de agenda, cadastro de serviços e horários, página pública de agendamento e relatórios de uso.

A nahorinha é uma ferramenta de atendimento e agendamento. Não somos parte do contrato entre você e seu cliente final, não intermediamos o pagamento do serviço que você presta, e não garantimos volume de agendamentos, comparecimento de cliente nem resultado comercial.

3. Conta e cadastro

• Os dados que você informa no cadastro devem ser verdadeiros e atualizados.
• Você é responsável pelas credenciais de acesso e pelo que for feito na sua conta.
• Você precisa ter autorização para conectar o número de WhatsApp que informar.
• Podemos suspender a conta em caso de uso fraudulento, ilegal ou que viole estes termos, com aviso quando for possível.

4. Preço e cobrança

• Sem mensalidade, sem taxa de setup e sem fidelidade. Você paga por agendamento gerado pela nahorinha.
• R$ 0,50 por agendamento fechado pelo bot no WhatsApp ou feito pelo cliente na sua página pública de agendamento.
• Não cobramos agendamento que você digitou manualmente no painel, remarcação de um agendamento já cobrado (é o mesmo agendamento) e agendamento cancelado em até 10 minutos da criação.
• Cancelamento feito depois desses 10 minutos continua cobrado, porque a captura do agendamento já aconteceu.
• Os primeiros 50 agendamentos são gratuitos, uma vez por assinante, sem necessidade de cartão para começar.
• A cobrança é mensal, no cartão de crédito, processada pela Stripe. A nahorinha não armazena os dados do seu cartão.
• Em caso de falha no pagamento, avisamos e podemos suspender o atendimento automático até a regularização. A agenda e o histórico continuam acessíveis e editáveis.
• Podemos alterar o preço com aviso de 30 dias por e-mail ou dentro do produto. Se não concordar, você pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

5. Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O que já foi usado no período é cobrado no fechamento seguinte. Depois do cancelamento, o atendimento automático para, mas sua agenda e seu histórico continuam disponíveis pelo prazo indicado na Política de Privacidade.

Se você contratou como pessoa física e é consumidor, vale o direito de arrependimento em 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Suas responsabilidades no uso

• Manter serviços, preços e horários corretos no painel. O bot responde com base no que está cadastrado.
• Não usar a nahorinha para disparo de mensagem em massa, spam, propaganda não solicitada ou qualquer contato com quem não pediu para falar com você.
• Só enviar mensagem a quem iniciou a conversa ou consentiu em receber contato.
• Respeitar as políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business, em especial os Termos de Serviço e a Política de Comércio da plataforma.
• Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus clientes, informando a eles que o atendimento é feito com apoio de ferramenta automatizada.
• Não tentar burlar a contagem de agendamentos, aplicar engenharia reversa, revender o acesso ou sobrecarregar a infraestrutura.

Uso que viole as políticas da Meta pode levar ao bloqueio do seu número pela própria Meta, o que está fora do nosso controle.

7. Dependência de terceiros

A nahorinha funciona sobre a WhatsApp Business Platform, da Meta, e usa provedores de nuvem e de pagamento. Indisponibilidade, mudança de regra, limite de envio ou bloqueio impostos por esses terceiros podem afetar o serviço, e não respondemos por interrupção causada por eles.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas pode haver parada para manutenção, correção ou atualização. Não oferecemos SLA de disponibilidade nesta modalidade sem mensalidade. O suporte é feito pelos canais informados no site e no painel, em dias úteis.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca nahorinha, o layout e os textos são da Rsyst LTDA. Você recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável, válida enquanto a conta estiver ativa. Os dados que você cadastra e a sua agenda continuam seus, e você pode pedir exportação a qualquer momento.

10. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos. Em relação aos dados dos seus clientes finais, você atua como controlador e a nahorinha como operadora, seguindo as suas instruções.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da nahorinha por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio ou dano indireto. Nada aqui afasta direitos que a lei garante ao consumidor.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudança relevante é avisada com antecedência por e-mail ou dentro do produto, e a data de atualização no topo é sempre a da versão vigente. Continuar usando o serviço depois do aviso significa concordar com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Dois Vizinhos, Paraná, para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar ação no foro do seu domicílio.

14. Contato

Rsyst LTDA, CNPJ 38.293.747/0001-58
Rua José Cleto, 117, Apt. 202, Anexo Edif. Dr. Paulinho, Centro
Dois Vizinhos (PR), CEP 85660-000, Brasil
E-mail: rsyst.ltda@gmail.com